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盒马鲜生取消现金支付背后:阿里收割新零售阵地

发布时间:2017-09-10 23:19:16 浏览次  

     
     阿里巴巴董事局主席马云亲临盒马鲜生,体验“新零售”,让本就是媒体关注焦点的盒马鲜生再次成为网络热词。盒马鲜生在北京市场也在加速落地新零售理念。7月16日,北京商报记者体验发现,曾经可以使用现金支付的盒马鲜生北京首店,近日已改为只能使用盒马App进行支付。在业内人士看来,如果零售企业意图培养消费者的购物习惯,但却选择让消费者被动接受,很可能引起消费者的反感。但无现金支付确实是未来的发展趋势,对于盒马鲜生,或者说对于阿里巴巴的新零售实践来说,这可能是一场不得不尝试的冒险。
     取消现金支付
     盒马鲜生北京首店开业时,为了满足多元化的支付需求,对消费者特别开放现金支付方式,实现全种类支付模式。但近日有消费者爆料称,盒马鲜生十里堡店在开业不到一个月后,放弃了现金支付方式,改用与其他地区盒马鲜生相同的App支付方式。
     对此,北京商报记者日前在盒马鲜生十里堡店体验发现,目前店内确实已经不能使用现金结算。一位年岁较长的消费者表示,自己的手机此前没有安装盒马App,虽然会有工作人员指导,但因为比较着急,就先选择借用年轻人的手机结账,然后再将现金还给对方。
     盒马鲜生十里堡店6月试营业时,北京商报记者也曾来到现场体验,当时店内可以使用现金支付。对于为何如今取消现金支付方式,店内工作人员表示,试营业期间盒马鲜生确实可以使用现金支付,但试营业结束后就不推荐使用了,具体原因也不太清楚。
     盒马鲜生相关负责人表示,由于北京十里堡店是盒马鲜生会员店,所以本身就要用App的形式支付,就像山姆会员店也需要会员卡才能进入一样。该负责人同时称,如果消费者实在不方便下载盒马App进行支付,也可以用支付宝或者现金的方式进行代付,盒马鲜生不会强迫消费者下载App。
     新零售的冒险
     取消现金支付,这原本是盒马鲜生践行新零售理念的举措之一,实则也让它在运营中承担了不少风险,甚至付出些许代价。
     北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示,盒马鲜生门店所在区域的网络环境并不理想,消费体验可能再打折扣。虽然可以选择WiFi网络,但店内客流达到一定规模时,
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